Spécialiste des services de communautés mobiles, Avedya lance ACES (Avedya Community & Entertainment Server), une plateforme de services à destination des opérateurs mobiles. Cette offre modulaire est composée d’une suite complète d’applications communautaires déclinées sur Web, SMS, WAP, i-mode, MMS, J2ME, Symbian et d’une plate-forme de d’administration de services.

ACES : une solution en phase avec les objectifs stratégiques des opérateurs

Pour le développement d’ACES, Avedya a capitalisé sur son expérience des communautés mobiles et du marché des 12/25 afin d’adresser les problématiques clés des opérateurs sur ce type de service:

 Développer le trafic de données (SMS, WAP, MMS)

 Rentabiliser des coûts d’acquisition élevés. Avec 80% du trafic généré par seulement 20% des inscrits, le potentiel de croissance se situe au niveau de la fidélisation et l’augmentation du trafic moyen

 Assurer la cohérence du parcours client et la promotion croisée des services en créant un univers communautaire intégré

 Réduire les coûts opérationnels en décorrélant les coûts d’animation/modération de l’augmentation du trafic par l’automatisation systématique des tâches à faible valeur ajoutée

 Réduire les coûts d’acquisition en utilisant des outils de marketing viral

La première génération de services en place chez les opérateurs ne répond pas à ces problématiques et ne permet donc pas d’exploiter tout le potentiel des communautés mobiles. Les services de nouvelle génération de l’offre ACES visent précisément à apporter une réponse parfaitement adaptée à ces besoins.

ACES : une nouvelle génération de services de communautés mobiles

La plateforme ACES regroupe la gamme la plus large d’applications mobiles communautaires du marché, déclinées sur SMS, WAP, i-mode, MMS, J2ME et Symbian. L’offre ACES couvre plusieurs catégories de services:

 Communication : chat, mobile blogging, rencontres, messagerie instantanée, forums de discussion, albums photos, petites annonces, rencontres...

 Personnalisation : téléchargement de logos, sonneries, fond d’écran

 Information : astrologie, alertes personnalisées...

 Divertissement : vote, sondages, jeux,...

En créant des ponts fonctionnels entre les différents services communautaires et en centralisant la gestion des informations clients, la plateforme ACES permet aux opérateurs de proposer un univers intégré et cohérent au client, tout en permettant la promotion croisée des services

ACES se différencie également des solutions existantes grâce à son back office, une plate-forme d’administration de services unique sur le marché (Avedya Community Managament Platform). Celle-ci se décompose en quatre modules :

 Un module de CRM qui offre des outils avancés de fidélisation et de marketing viral (moteur de fidélisation, mise en relation intelligente en fonction des profils et historiques d’usage...)

 Un module d’animation qui s’appuie sur des interfaces évoluées pour l’animation et la modération des communautés (hotlists, gestion d’évènements, diffusion de contenu, helpdesk...)

 Un module marketing permettant la sélection de panels et la configuration de campagnes multi-canaux ciblées

 Un module de datamining qui offre de véritables outils pour développer la connaissance client,

permettre la personnalisation des services et mener une politique marketing de précision (statistiques en temps réel, profiling, tracking...).

Grâce à des ponts fonctionnels entre chaque services et une gestion centralisée des informations clients, ACES permet la création d’un univers communautaire intégré.

« Avec ACES, Avedya propose un nouveau type de solution communautaire aux opérateurs mobiles », explique Emilie Darlet, directrice générale d’Avedya. « En leur donnant les moyens de développer le trafic, fidéliser, et améliorer la connaissance client tout en réduisant les coûts opérationnels, ACES leur permet d’acquérir un véritable avantage compétitif.»