Le Crous de Versailles ouvre un serveur vocal / SMS en collaboration avec Framacom
Tuesday 23 March 2004
Le Crous de Versailles met en place un serveur vocal dédié aux bourses des étudiants et aux logements universitaires.
Parmi ses principales attributions, le CROUS (Centre Régional des Oeuvres Universitaires et Sociales) gère les dossiers d’attribution de bourses et de logements pour les étudiants. Pour mieux répondre à l’attente de ces derniers, le Crous de Versailles a mis en place un serveur vocal au 0 892 25 10 10 (0,34 euros/mn à partir d’un poste fixe).
Disponible 24h/24, ce service vocal propose à l’étudiant une information complète sur les aides et services proposés par le Crous. Il permet à chaque étudiant d’obtenir, après introduction de son numéro de dossier, l’état de ses demandes de bourse ou de logement. Il peut en demander une confirmation par SMS pour en conserver une trace. Afin d’être informé au plus tôt de toute évolution, il peut également disposer d’un service d’alerte par SMS. En cas de demande particulière, l’étudiant peut, aux heures de bureau, obtenir un employé du service concerné.
Ce service vocal traite plusieurs milliers d’appels par semaine et a permis de désengorger sensiblement l’accueil téléphonique du Crous de Versailles. L’analyse des statistiques détaillées d’utilisation a également permis aux responsables du Centre de mieux connaître les demandes des étudiants et d’y adapter leur communication.
Framacom (groupe http://www.ecritel.net), spécialiste de la conception de serveurs vocaux, a pris en charge la conception et l’hébergement de ce service mixte vocal / SMS.