Orange Business Services : une bannière unique pour tous les services de communication aux entreprises de France Télécom

• Un nom, un portefeuille de produits, une expérience clients simplifiée

• France Télécom, Equant et Orange unissent leurs expertises sur le marché entreprises et adoptent la marque Orange [1]

• Dernière étape en date de la transformation de France Télécom pour devenir le premier opérateur de communication au monde véritablement intégré.

France Télécom annonce aujourd’hui l’extension mondiale de la marque Orange à tous ses services de communication aux entreprises. Orange Business Services apporte la marque Orange sur le marché mondial des entreprises, avec l’un des portefeuilles de services de communication les plus étendus du secteur.

Orange Business Services représentera les services internationaux de communication IP et d’intégration d’Equant, les services de communication aux entreprises de France Télécom et le leadership déjà établi d’Orange dans les services mobiles aux entreprises.

Cette évolution constitue le dernier jalon de la stratégie NExT (Nouvelle expérience des télécommunications) de France Télécom, visant à créer le premier opérateur véritablement intégré au monde. Orange Business Services proposera une offre de plus en plus étendue de services intégrés, incluant les données, la voix fixe et mobile, les services réseau, les services managés et d’integration, ainsi que l’outsourcing.

« La marque Orange symbolise la capacité à faire évoluer les conventions et une qualité de service reconnue. Nous capitalisons sur cette dynamique en devenant les premiers à offrir un portefeuille de services intégrés aux entreprises » a commenté Didier Lombard, Président-Directeur Général de France Télécom. « Les entreprises souhaitent disposer d’un interlocuteur unique pour répondre à l’ensemble de leurs besoins, aussi complexes soient-ils. Orange Business Services simplifiera leurs communications en unissant les univers du fixe et du mobile, des télécoms et de l’informatique. »

Des avantages immédiats pour les clients

Les clients profiteront presque immédiatement de l’offre intégrée d’Orange Business Services. Avant fin 2006 :

• Business Everywhere sera disponible dans 16 pays. Cette solution de nomadisme, qui simplifie la vie des utilisateurs en déplacement, combinera l’accès IP par liaison téléphonique, le DSL, le mobile et le Wi-Fi avec une seule facture et un point de contact unique pour le support. De nouvelles options Business Everywhere seront également proposées aux grandes entreprises et aux multinationales dans 16 pays. Ces options comprendront une sécurité accrue et la fonction « push-mail ». Les tarifs seront adaptés aux différents usages et besoins des collaborateurs (exemple : télétravailleurs ou grands voyageurs).

• Tous les clients seront mis en relation avec leur responsable service client par l’intermédiaire d’un appel unique.

• Une gestion de service unifiée sera mise en place pour les plus grands clients actuels, entreprises nationales et multinationales, pour offrir plus de simplicité et de cohérence.

• Un nouveau service de gestion de projet sera proposé aux grands clients, entreprises nationales et multinationales, pour livrer les offres intégrées d’Orange Business Services.

• Les clients mobiles d’Orange Business Services pourront profiter de services haut débit dans certains pays (comme au Royaume-Uni).

Un engagement à long terme

Les technologies convergentes ouvrent de nouvelles opportunités et transforment le fonctionnement des entreprises. Cependant, la convergence peut aussi générer de la complexité. Orange Business Services accompagne la transformation de ses clients vers le tout IP et les aide à exploiter le potentiel toujours croissant des services de mobilité, grâce à des solutions conçues pour offrir toujours plus de simplicité.

Capitalisant sur le réseau IP le plus étendu au monde, les clients pourront utiliser la convergence IP pour transformer leurs process opérationnels, créer de nouveaux produits et améliorer leur productivité.

Les solutions comprendront des outils collaboratifs qui accélèrent la prise de décision en faisant converger la vidéo, la voix et les données, la communication entre machines (M2M) avec des systèmes sophistiqués de suivi de flotte unifiant le mobile, le GPS et les données d’entreprise, ainsi que des systèmes de standards téléphoniques virtuels qui permettent aux équipes de collaborateurs nomades et de télétravailleurs de conserver un haut niveau de service client.

Une évolution totalement transparente pour les clients

Pour les plus grandes sociétés au monde, Orange Business Services continuera d’offrir des solutions mobiles, fixes et IP, appuyées par des services managés et d’outsourcing. Orange Business Services aidera également de plus en plus ses clients à optimiser leurs investissements dans les applications de données, en intégrant les réseaux de communication avec les systèmes informatiques. Orange Business Services maintiendra la fiabilité et la qualité reconnue de son service client, appuyées par ses 3000 experts, professionnels des services.

En Europe, les petites et moyennes entreprises profiteront de services qui vont au-delà du mobile, comme la téléphonie fixe et le haut débit.

« Orange Business Services est plus que la somme de ses parties, » a commenté Didier Lombard. « Les clients profiteront de bien plus que notre expertise en réseaux IP et en mobilité. Nous réunissons l’héritage de France Télécom en terme d’innovation, la présence mondiale d’Equant et la touche humaine qui a fait d’Orange une des marques les plus reconnues et prisées au monde. Cela signifie que nous pouvons apporter une meilleure qualité de service, en plus d’un portefeuille de produits plus étendu. »