Présentation générale de l’entreprise
domaines de compétences
Converge Online est un éditeur de logiciels VoiceXML permettant aux entreprises ou aux Webagencies et Prestataires Techniques de déployer des services téléphoniques interactifs (services Vocaux, SMS/SMS+ et multimodaux)
historique
Converge Online a été créé en novembre 2000. L’entreprise est soutenue par Inventmobile (filiale d’Orange et de Wanadoo) et a été labellisée entreprise innovante par l’ANVAR.
équipe dirigeante
Président Directeur Général : Cong Duc TRINH
Directeur Technique : Hervé DUTTER
Directeur Business Development : Baudouin CORMAN
Produit proposé
Converge Online commercialise son serveur VoiceXML SoPHONE permettant de déployer des services téléphoniques interactifs en utilisant le langage VoiceXML :
Services Vocaux Interactifs
Services SMS+
Services multimodaux (services combinant les interfaces vocales, SMS, WAP et I-Mode)
Les entreprises peuvent ainsi :
offrir à leurs clients de nouveaux services qui génèreront de nouveaux revenus (les supports audiotel et SMS+ ont un modèle de partage de revenu éprouvé)
décliner les services Web déjà existant pour le téléphone mobile ou fixe
Applications
Les services téléphoniques interactifs permettent de servir tous les clients qui ont un téléphone à proximité ! Pour ne parler que de la téléphonie mobile, 39 millions de personnes sont équipées en France de téléphones mobiles. Quel que soit le lieu ou le moment de la journée, chacun dispose, à proximité, d’un téléphone fixe ou mobile. Le téléphone représente donc le moyen d’accès universel aux services interactifs des entreprises.
De nombreuses entreprises ont déjà déployé des services téléphoniques interactifs.
On peut citer plusieurs exemples.
Les services vocaux interactifs associés aux centres de contacts permettent de traiter nombre d’appels et de tâches automatiquement. Les télé opérateurs se concentrent alors sur les tâches à forte valeur ajoutée. L’entreprise réalise ainsi de substantielles économies.
Les portails vocaux (information sur les produits, l’entreprise, les horaires d’ouverture, le statut des commandes,…) permettent de gagner et de fidéliser les clients.
Les services de commande automatique par téléphone représentent un canal de vente disponible 24h/24 et peu onéreux à mettre en œuvre.
Les services SMS+ d’interrogation (comptes bancaires, boites e-mails,…) apportent une très forte valeur ajoutée aux utilisateurs en situation de mobilité.
La liste des exemples est longue et chaque entreprise peut développer son activité en proposant des services téléphoniques interactifs. Ces services
génèrent des nouveaux revenus
fidélisent les clients
développent les ventes
diminuent les coûts de l’entreprise
Avantages de la plate-forme SoPHONE
SoPHONE respecte strictement le standard VoiceXML 2.0. Ainsi, grâce à SoPHONE, les entreprises reprennent la main sur le développement de leurs services téléphoniques interactifs. En effet,
VoiceXML, est le standard soutenu par l’industrie pour le développement des services vocaux interactifs. Ce standard permet de s’affranchir des langages propriétaires aujourd’hui proposés par nombre de prestataires techniques et permet donc de faciliter la maintenance des services
Avec VoiceXML , un développeur ayant des connaissances HTML peut développer un service vocale interactif simple extrêmement rapidement. VoiceXML raccourcit considérablement le temps d’apprentissage et de programmation
VoiceXML réduit également les cycles de développement grâce à l’intégration des services Vocaux et SMS/SMS+ dans les environnements de production et de développement classique (XML, PHP, JSP, ASP, etc…)
SoPHONE comprend de plus des innovations technologiques inédites :
SoPHONE permet le développement de services interactifs SMS et SMS+ en utilisant le langage VoiceXML. Cette fonctionnalité, spécifité SoPHONE, met à porter de tous les développeurs la création de services interactifs SMS/SMS+.
SOPHONE intègre pour la première fois les outils nécessaires au développement de service SMS/SMS+ et Vocaux à travers des émulateurs de terminaux.
SOPHONE intègre dans sa version de base les conférences (avec possibilité de monitoring et d’animation) ainsi que la fonction de « Push Vocal » qui permet de diffuser du contenu VoiceXML à travers un appel sortant, téléphonique ou SMS.
SOPHONE permet, pour la réalisation de services multimodaux, d’intégrer facilement les fonctionnalités Vocales et SMS dans les services WAP et I-MODE existants (fonctionnalités SendSMS, WAP2Voice et I-MODE2Voice) pour la réalisation de services multimodaux.
SoPHONE supporte la plupart des moteurs de reconnaissance vocale et de synthèse vocale du marché.
Références
Meddiaplazza
Pages Jaunes
Mobilabs
Diora
Orange
Coordonnées
Converge Online
204, rue de Crimée
75019 PARIS
Tél : 01 55 26 42 40
Votre interlocuteur
Baudouin Corman, directeur Business Development
Tel : 01 55 26 42 40