La Fondation de Rothschild fondée en 1852, a choisi les solutions de Symbol Technologies, pour sa Maison de Retraite et de Gériatrie, son Unité de Soins de suite et son siège situés à Paris 12ème ainsi que pour sa Maison de Retraite de Villeneuve le Comte (77). Grâce à Symbol, leader mondial de solutions mobiles pour les entreprises, le personnel soignant peut accéder en temps réel aux alarmes déclenchées par les résidants et à toute information critique de la Fondation, quel que soit le lieu où il se trouve au sein de la maison de retraite. Reposant sur les points d’accès AP 4121 et sur les NetVision Phone de Symbol - téléphones portables permettant des communications de voix et de données - la solution offre la possibilité d’émettre des appels provenant des résidants et de les transmettre directement à la bonne personne sous forme d’e-mail, réceptionné sur le NetVision Phone.
Dans le cadre de la rénovation de son site de Paris 12ème en mai 2001, la Fondation de Rothschild avait prévu de s’équiper d’un réseau Ethernet pour optimiser sa gestion des applications administratives. Le nouveau réseau Ethernet présente l’avantage de supporter des applications web et de messagerie tout en intégrant des applications métier, comme le suivi du dossier médical pour la gestion en temps réel de la pharmacie, des prescriptions… Avec 200 prises Ethernet dont 83 points d’accès répartis dans les 5 bâtiments de la Maison de Retraite, les 40 NetVision Phones qui équipent le personnel fonctionnent de façon optimale à travers toute l’infrastructure.
« Notre choix s’est porté sur les outils de Symbol car il était le seul fournisseur dont les solutions supportaient les communications voix sur IP lors de l’appel d’offre en 2000 », confie Francis Cadevall, Responsable du Service Informatique à la Fondation de Rothschild. « Ce système pouvait également s’intégrer à notre standard téléphonique existant et à notre outil d’alertes techniques pour la gestion des pannes d’ascenseur, des incendies… »
Le NetVision Phone permet la communication vocale sur les réseaux locaux sans fil Spectrum24® qui supportent la transmission simultanée de la voix et des données. Il s’intègre facilement à un système téléphonique existant (via une passerelle) et permet alors la communication en interne et vers l’extérieur. Le téléphone IP NetVision utilise la technologie « voix sur IP » selon la norme ITU H.323 ; il convertit la voix analogique en paquets numériques compressés qu’il envoie avec le protocole TCP/IP à travers les réseaux standard.
Grâce à ce système, la Fondation de Rothschild montre une fois encore sa volonté d’améliorer son service auprès des résidants. Pour le personnel de soin, le NetVision Phone permet de recevoir directement, les appels que les résidants émettent depuis la sonnerie située près de leur lit. Ces derniers sont classés par ordre de priorité en fonction du laps de temps écoulé entre l’appel et l’intervention pour le résoudre. Auparavant, les appels des résidants étaient signalés au personnel de soin uniquement sur un tableau lumineux, ce qui impliquait que pour en prendre connaissance, le personnel de surveillance se devait de le consulter régulièrement. Grâce à la combinaison des NetVision Phone et du tableau, les appels sont transmis en temps réel.
Pour le personnel d’entretien, cet outil permet de régler en temps réel les problèmes de propreté prioritaire comme une tâche sur le sol qui peut représenter un danger pour les personnes âgées. En effet, où que se trouve l’employé, il peut être joint grâce à son NetVision Phone et intervenir rapidement.
D’autre part, une dizaine de médecins est équipée de PC portable, d’un NetVision Phone leur permettant de se connecter sans fil au serveur de l’établissement, et gérer le dossier des 550 résidants. Ainsi, certains documents papier, comme les feuilles de prescription sont supprimés de l’ usage quotidien des médecins, mais sont tout de même imprimés et conservés par sécurité en cas de panne du système d’information.
« Le système de Symbol nous permet de mettre en place des restrictions d’accès au système d’information en fonction du profil du personnel ce qui garantit un niveau élevé de confidentialité », ajoute Francis Cadevall.
Déployé en décembre 2002, les utilisateurs ont bénéficié pour ce projet d’une formation d’une heure par groupe de 8 personnes. Après 10 mois d’utilisation, les employés ont totalement adhéré à cette solution.
« Aujourd’hui, la communication est un outil stratégique majeur. La possibilité de transmettre la voix et les données sur un même réseau sans fil permet de faire des économies significatives et de développer de nouvelles applications, augmentant la productivité et améliorant le service aux clients », conclut Philippe Perennec, Directeur Marketing de Symbol France.