Pour utiliser au mieux les possibilités du marketing mobile il est important de comprendre qui sont les différents intervenants dans la chaîne qui va du message ou du contenu que vous souhaitez diffuser à l’utilisateur final visé.
Votre message : son contenu va être crée par vos soins ou avec l’intervention d’un prestataire. Le prestataire deviendra de plus en plus nécessaire au stade de la création du message du fait des nouvelles possibilités multimédia offertes par le EMS ou le MMS. Par ailleurs le contenu délivré doit tenir compte dans sa conception des possibilités du terminal, situé à l’autre bout de la chaîne.
Votre contenu : en effet, vous ne délivrez pas nécessairement seulement un message puisque vous pouvez aussi tenir à la disposition des utilisateurs des informations sous forme d’un portail consultable par ces derniers. Il vous faut alors, si cela n’est pas votre cœur de métier vous mettre en relation avec des agrégateurs ou fournisseurs de contenu. La mise en forme de ses contenus est une prestation susceptible d’augmenter fortement leur valeur ajoutée.
Les services associés aux serveurs de gestion d’envoi des messages : les serveurs vont permettre par exemple de localiser les utilisateurs et de personnaliser si nécessaire le contenu délivré en fonction de cette variable de localisation. Ce sont aussi les serveurs qui vont gérés les préférences des utilisateurs et leur délivrer le contenu correspondant à celles-ci. C’est l’opérateur qui a la responsabilité de ce maillon.
Le réseau de transport et d’interconnexion : celui-ci peut-être le réseau GSM, GPRS, UMTS ou encore Internet en fonction du canal choisi. Son influence est essentiellement à sa capacité en terme de débit. Son débit va influer sur le volume d’informations que vous allez pouvoir envoyer à l’utilisateur. Un débit trop faible empêcherait d’envoyer des contenus vraiment multimédias. Sur ce point, les réseaux de type GPRS, UMTS sont remplis de promesses et de nouvelles potentialités devant permettre de faire passer le marketing mobile à de nouvelles dimensions.
Le terminal de l’utilisateur : la variété des terminaux existants va en s’accroissant. L’utilisateur peut donc recevoir son message sur son mobile bien sur mais aussi sur son pda, dont les modèles sont eux-mêmes très variés ou encore sur une tablet pc. Cela ne va pas sans entraîner d’importantes contraintes de compatibilité à prendre en compte pour s’assurer que l’utilisateur recevra le message ou le contenu dans une forme conviviale. Heureusement les technologies déportent aussi au niveau du réseau lui-même la capacité de reconnaître les capacités du terminal afin de lui délivrer un contenu adapté. Par exemple un MMS envoyé à un utilisateur d’un mobile ancien sera converti en SMS. Cependant le concepteur du message doit avoir rédigé un texte qui se suffit à lui-même pour être compris, non pas un texte sans valeur sans l’image ou la vidéo l’accompagnant dans le MMS.