Avec plus de 650 millions de boîtes d’émails professionnelles actuellement en service à travers le monde, le marché de la gestion d’informations est titanesque. Aujourd’hui, la mobilité croissante des collaborateurs et le succès du téléphone mobile dans la communication au sens large entraîne une réorganisation des moyens informatiques au sein des entreprises.

Largement propulsé par les applications email des PDA et par le succès des services de messages MMS, la convergence des moyens d’échanges d’informations est amorcée.

50 000 sociétés ont déjà installé les logiciels serveurs RIM (fabricant de Blackberry) pour faciliter l’utilisation transversale de leur boîtes mail, entraînant une hausse de trafic de données qui ne déplait pas aux opérateurs. Le revenu moyen par utilisateur dans un contexte professionnel pourrait atteindre €74 par mois en 2009 selon une étude IDC réalisée aux Etats-Unis. Les incontournables du monde de l’Internet s’intéressent également au marché mobile. Google vient ainsi de signer un accord pour fournir son moteur de recherche, sa messagerie instantanée et son système de cartographie sur les terminaux BlackBerry.

Swapcom, architecte de solutions pour opérateurs mobiles, poursuit sa démarche d’harmonisation et de simplification de l’accès aux services mobiles en proposant une offre dédiée à ce besoin auprès de ses clients opérateurs. En effet, démarrer un service de courrier électronique mobile, de MMS ou d’Internet doit être facile. Ce n’est pas encore le cas aujourd’hui, car environ 40% des appels vers les hotlines clients concernent la difficulté de mise en œuvre des fonctions GPRS. La frustration d’un client face à l’échec de configuration de son mobile, augmente le risque d’une rétissance future à l’utilisation des services multimédias mobiles, jugés trop fastidieux à mettre en oeuvre.

Grâce au logiciel Device Management Center de Swapcom, l’utilisateur n’est plus impliqué dans le processus de paramétrage de son mobile. La gestion des terminaux s’effectue à partir d’une base de connaissances évolutive qui fournit des outils de diagnostic, de résolution de problèmes et de mise à jour des mobiles. Il permet aux opérateurs de configurer l’accès aux services multimédias à distance pour tous les mobiles d’une flotte entreprise, quelque soit la marque et le modèle de chacun. Dans un contexte professionnel, le temps gagné par les collaborateurs débarrassés des tâches de paramétrage est considérable.

Ce stade de mise en place achevé, la gestion des mobiles d’une société implique une maîtrise accrue d’attribution de droits et une personnalisation de l’offre. Chaque collaborateur d’une société a besoin de pouvoir accéder à ses informations personnelles via son téléphone mobile (personal information management ou P.I.M.). Comment paramétrer les mobiles des collaborateurs afin qu’ils aient une connexion automatique à l’intranet de la société, à leur agenda ou à leur boîte de messagerie ? Comment assurer la sécurité de l’information par une gestion efficace des droits des collaborateurs ? Comment effacer à distance le contenu d’un mobile en cas de vol ou de perte ?

Les enjeux des services clients d’un opérateur mobile en termes de gestion d’une flotte entreprise sont donc nombreux. L’offre Swapcom de logiciels mobiles est conçue pour répondre à ses problématiques. Le « Device Management Center » assure l’interopérabilité entre les applications d’entreprise et les divers terminaux tout en assurant la sécurité des données dans un contexte mobile.

Il permet aux opérateurs de détecter automatiquement et de contrôler les mobiles présents sur le réseau. Des fichiers de mises à jour peuvent être envoyés soit à tous les mobiles de l’entreprise, soit individuellement. En résulte une transition fluide vers la convergence des technologies de télécommunication et une sécurité accrue des informations.

Les logiciels Swapcom permettent une forte réactivité technologique des opérateurs mobiles, ce qui représente un atout majeur dans la fidélisation de la clientèle entreprise. La réussite de l’offre dépend non seulement des conditions tarifaires de l’opérateur mais aussi de sa qualité de service en termes de réactivité corrective et préventive. Une mauvaise gestion liée à des problèmes de configuration d’une flotte de mobiles peut avoir des conséquences graves qui amèneraient naturellement le client à chercher ailleurs un service plus performant.

Les entreprises qui auront une expérience positive de contrôle de leurs terminaux mobiles par les téléchargements automatiques seront certainement les premières à développer la mobilité étendue de leurs applications internes.

Olivier Graëff, Directeur Général et co-fondateur de Swapcom

A propos de l’auteur: Depuis la création de Swapcomen 1999, Olivier veille à la communication transversale entre les opérateurs mobiles, les manufacturiers et les fournisseurs de services mobiles. Aujourd’hui, Olivier poursuit la démarche d’expansion et capitalise sur son expérience dans la sphère de la technologie mobile.