Le marketing mobile touche une cible très large. En effet, l’Europe compte en 2002, 284 millions d’abonnés, soit un taux de pénétration de 75% (source : IDATE). Le nombre de téléphone mobile a dépassé celui des téléphones filaire et le mobile est désormais devenu pour une écrasante majorité de personne l’outil indispensable de leur communication, qu’à ce titre elle ont toujours à portée de main.
Le SMS permet de toucher les jeunes et l’ensemble de la population suit peu à peu. Ainsi, plus de la moitié des utilisateurs de mobiles s’en servent pour envoyer des SMS. Le trafic mensuel des SMS en Europe, dépasse désormais les 10 milliards (Source : Forrester Research - avril 2002) [1]
Le marketing mobile est un outil de communication extrêmement ciblé. Rares sont les moyens de communication qui permettent de joindre quelqu’un à l’heure voulue où qu’il se trouve et surtout en étant aussi sûr de le joindre directement.
Cette spécificité s’accompagne cependant aussi de contraintes puisque davantage encore que l’email, le marketing mobile est un marketing de la permission. Le spam sur du mobile a en effet des conséquences bien plus néfastes encore que celles déjà connues pour l’email marketing.
L’usage du SMS est largement répandu et le potentiel de cette nouvelle forme de marketing va s’accroître considérablement avec les nouvelles formes de messages EMS et MMS qui exploiteront les capacités des nouvelles génération de réseaux GPRS, UMTS en permettant l’envoi de véritables messages multimédias. Les perspectives sur ces nouvelles potentialités sont par ailleurs encourageantes puisque selon Strategy Analystics, en 2002 les ventes en Europe de téléphones 2,5G représenteront déjà 26 % du marché.
Le SMS et le marketing mobile en général font partie d’un ensemble d’outils marketing. Ils doivent être envisagés dans cette perspective et utilisés de concert avec ces autres outils pour développer tout leur potentiel:
Un SMS ça n’est pas seulement un message de 160 caractères ou bientôt des éléments multimédias mais aussi la capacité d’initier un dialogue avec un consommateur ; dialogue qui peut se poursuivre sur un serveur vocal ou un site web.
Les services utilisant les technologies mobiles et encore peu exploités comme la géolocalisation, les possibilités de micropaiement, les jeux, le m-commerce vont contribuer à l’élargissement des possibilités du marketing mobile.