Printemps.com S.A, la filiale interactive du groupe France Printemps, s’appuie sur NETSIZE pour mettre en place un service SMS dont le principe est d’avertir en temps réel les clients Printemps à Deux qu’un don vient d’être effectué sur leur liste de mariage.

Printemps.com S.A fait évoluer son offre à l’attention des jeunes mariés, notamment en intégrant de nouveaux magasins partenaires tels que Citadium, FNAC, Conforama, Printemps Voyages, et grâce à de nouveaux services permettant une gestion encore plus efficace de la liste de mariage.

Ce service représente pour Printemps à Deux un outil supplémentaire de différenciation sur un marché fortement concurrentiel. Le SMS permet également de répondre aux attentes de clients ayant une nouvelle attitude de consommation.

« Le SMS est une formidable opportunité d’étendre et d’enrichir la relation client, à condition que le canal utilisé apporte un bénéfice clair, une valeur ajoutée au consommateur. Le projet Printemps à Deux en est une parfaite illustration. Seul le SMS permet cette réactivité et cette instantanéité de diffusion de l’information indépendamment du lieu où se trouve le client» explique Renaud Ménérat, Directeur Marketing de NETSIZE France.

Comment fonctionne le service ?

Les utilisateurs peuvent s’inscrire au service en magasin ou en se rendant directement sur le site Internet de Printemps à deux ( http://www.printempsadeux.com/webzine/actualite/sms/). Le compte Printemps à deux est alors débité de 8 ? à compter du premier don effectué après la souscription. Il s’agit d’un forfait valable pour un numéro de téléphone quel que soit le nombre d’avis de cadeaux reçus jusqu’à clôture de la liste de mariage.

Les abonnés reçoivent ensuite un message au format suivant : «Vous venez de recevoir sur votre liste de mariage Printemps à Deux, un don de 75 ? de la part de M. Antoine Dupond ? tel : xx xx xx xx xx». Si les donateurs ont souhaité laisser leurs coordonnées téléphoniques, il est alors possible de les remercier immédiatement.

« Fort du succès de son offre, Le Printemps a décidé d’enrichir sa formule tout en dynamisant et modernisant son image. Cela passe également par l’utilisation de nouvelles technologies lorsque celles-ci apportent une valeur ajoutée supplémentaire à nos services et un bénéfice concret à nos clients. Le SMS en fait parti en offrant aux futurs époux, une information immédiate sur les dons effectués ? un vrai service qui permet d’accroître considérablement l’efficacité et la qualité de leurs remerciements», explique Valérie Dagand, Directrice Marketing et Communication Printemps.com SA.

Parce qu’il offre un service complémentaire du traditionnel avis de cadeau format papier et e mail et qu’il sert l’image novatrice de l’enseigne, le SMS s’est imposé assez naturellement comme un service incontournable dans ce projet de refonte.